এটিএম থেকে টাকা না পেয়েও অ্যাকাউন্ট থেকে ডেবিট! রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাঙ্ককে লক্ষাধিক টাকা জরিমানার নির্দেশ – এবেলা

গুজরাটের সুরাতের জেলা ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন একটি রাষ্ট্রায়ত্ত ব্যাঙ্ককে ৩.২৮ লক্ষ টাকা ক্ষতিপূরণ দেওয়ার ঐতিহাসিক নির্দেশ দিয়েছে। ২০১৭ সালে জিতেশ কুমার গান্ধী নামের এক গ্রাহক এটিএম থেকে ১০,০০০ টাকা তুলতে গিয়ে ব্যর্থ হন। মেশিন থেকে টাকা বা রসিদ না বেরোলেও তাঁর অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ কেটে নেওয়া হয়। ব্যাঙ্কের কাছে বারবার অভিযোগ জানিয়েও কোনো প্রতিকার না পাওয়ায় তিনি আদালতের শরণাপন্ন হন।

দীর্ঘ বিচারপ্রক্রিয়া শেষে কমিশন জানায়, ব্যাঙ্ক কর্তৃপক্ষ গ্রাহকের টাকা পাওয়ার কোনো অকাট্য প্রমাণ পেশ করতে পারেনি। আদালত স্পষ্ট করে যে, এটিএম সংক্রান্ত বিতর্কিত লেনদেনের ক্ষেত্রে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দিষ্ট সময়সীমার নিয়ম লঙ্ঘন করা হয়েছে। গ্রাহকের হয়রানি এবং পরিষেবায় গাফিলতির কারণে ব্যাঙ্ককে এই চড়া মাশুল গুনতে হচ্ছে।

কমিশনের রায় অনুযায়ী, মূল ১০,০০০ টাকা ৯ শতাংশ সুদসহ ফেরত দিতে হবে। এছাড়া দীর্ঘ মানসিক যন্ত্রণার জন্য ৩ লক্ষ টাকা এবং মামলার খরচ বাবদ অতিরিক্ত ৫,০০০ টাকা প্রদানের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। এই রায় ব্যাঙ্কিং পরিষেবায় গ্রাহকের অধিকার রক্ষা এবং রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নির্দেশিকা পালনে এক গুরুত্বপূর্ণ দৃষ্টান্ত হয়ে থাকবে।