কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা AI প্রযুক্তির দুনিয়ায় এবার এক নতুন মাইলফলক ছুঁল কলকাতা। গুগল ক্লাউড (Google Cloud) এবং টাটা কনসালটেন্সি সার্ভিসেস (TCS)-এর যৌথ উদ্যোগে তিলোত্তমায় আনুষ্ঠানিকভাবে পথচলা শুরু করল ‘জেমিনি এক্সপেরিয়েন্স সেন্টার’ বা GEC। বিভিন্ন বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের ব্যবসায়িক জটিলতা কাটাতে এবং তাদের প্রযুক্তিগত সক্ষমতা বাড়াতেই এই অত্যাধুনিক সেন্টারের উদ্যোগ।

বিশ্বমঞ্চে কলকাতার দাপট বর্তমানে সারা বিশ্বে TCS-এর মাত্র তিনটি জিইসি (GEC) কার্যকর রয়েছে। চেন্নাই ও বেঙ্গালুরুর পর এবার সেই এক্সক্লুসিভ তালিকায় গর্বের সঙ্গে জায়গা করে নিল কলকাতা। জানা গিয়েছে, চলতি বছরের শেষে বিশ্বজুড়ে এমন ১০টি সেন্টার গড়ার লক্ষ্যমাত্রা নিয়েছে সংস্থাটি, যার মধ্যে ৪টিই থাকবে ভারতে। এটি নিঃসন্দেহে বাংলার প্রযুক্তিগত পরিকাঠামোর উন্নতির এক বড় ইঙ্গিত।

কীভাবে কাজ করবে এই সেন্টার? কলকাতার এই নতুন হাবে টিসিএস-এর নিজস্ব ‘Human+ AI’ অটোনমি মডেল এবং গুগলের শক্তিশালী ‘Gemini’ মডেলের মেলবন্ধন ঘটানো হয়েছে। এর ফলে কনজিউমার গুডস, ট্রাভেল অ্যান্ড ট্যুরিজম, হসপিটালিটি এবং রিটেল সেক্টরের কো ম্পা নিগুলো সবচেয়ে বেশি উপকৃত হবে। ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলো মূলত চারটি বিশেষ সুবিধা পাবে:

• স্টোর অপারেশন: ওয়্যারহাউস ম্যানেজমেন্ট থেকে শুরু করে স্টোর সার্ভিস ডেস্কের দৈনন্দিন কাজ এখন আরও নিখুঁতভাবে পরিচালনা করা যাবে।
• সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্ট: পণ্যের জোগান ও সাপ্লাই চেইন ব্যবস্থাকে আরও গতিশীল ও ত্রুটিমুক্ত করতে সরাসরি সাহায্য করবে এআই।
• ওমনি চ্যানেল রিটেল: সাপ্লায়ার বা প্রডাক্ট অনবোর্ডিংয়ের মতো জটিল প্রক্রিয়াগুলো এখন সম্পন্ন হবে নিমেষে।
• কাস্টমার সার্ভিস ও এইচআর: এআই-চালিত কাস্টমার সার্ভিস সেন্টার তৈরি থেকে শুরু করে মানবসম্পদ উন্নয়ন (HR) বিভাগের যাবতীয় কাজ হবে দ্রুত ও নির্ভুল।

বিশেষজ্ঞদের মত গুগল ক্লাউড ইন্ডিয়া-র পার্টনারশিপ ডিরেক্টর শিভির চৌরদিয়া জানিয়েছেন, এই সেন্টারের মাধ্যমে বিভিন্ন সংস্থা খুব সহজেই ‘অ্যাজেন্টিক এআই’ (Agentic AI) প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারবে। অন্যদিকে, টিসিএস কর্তাদের মতে, গুগলের সঙ্গে এই যুগান্তকারী পার্টনারশিপ ব্যবসার মূল কাঠামোর সঙ্গে অত্যাধুনিক প্রযুক্তিকে জুড়ে দিয়ে উদ্ভাবনের এক নতুন দিগন্ত খুলে দেবে।