পাঁচটি ব্যাংক থেকে প্রায় ৮.৩ লাখ টাকার ঋণ নিয়ে চরম বিপাকে পড়েছেন বিক্রমের মতো সাধারণ গ্রাহকেরা। একের পর এক কিস্তি খেলাপি হতেই শুরু হয় রিকভারি এজেন্টদের মানসিক নির্যাতন। সকাল থেকে রাত পর্যন্ত ফোন, ক্রমাগত হুমকি এবং ব্যক্তিগত জীবনে চরম অশান্তি এখন বহু পরিবারের নিত্যদিনের সঙ্গী। চাকরি হারানো, আয় কমে যাওয়া বা ব্যবসায় ক্ষতির কারণে কিস্তি মেটাতে না পারায় এই সংকট আরও ঘনীভূত হচ্ছে।

এজেন্টদের এই অত্যাচার রিজার্ভ ব্যাংকের (RBI) স্পষ্ট নির্দেশিকার সম্পূর্ণ পরিপন্থী। ব্যাংকিং নিয়ম অনুযায়ী, ঋণ আদায়ের নামে গ্রাহককে হেনস্থা করা, আসাময়ে ফোন করা বা কর্মক্ষেত্র ও প্রতিবেশীদের সামনে অপমান করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। কিন্তু আইনি সচেতনতার অভাবে বহু মানুষ নিঃশব্দে এই যন্ত্রণা সহ্য করছেন। বিশেষজ্ঞদের মতে, এক ঋণ শোধ করতে নতুন করে ঋণ নেওয়া মানুষকে আরও গভীর সংকটে ঠেলে দিচ্ছে। তবে সঠিক আইনি সহায়তা ও ডেট-রেজোলিউশন সংস্থার মাধ্যমে এই চক্র থেকে বের হওয়া সম্ভব।