জিএসটি-র হার কমানো হলেও অনেক ক্ষেত্রে তার সুফল পাচ্ছেন না সাধারণ মানুষ। পণ্যের দাম কমার বদলে উল্টে কিছু বিক্রেতা আগের দামেই জিনিস বিক্রি করছেন বলে অভিযোগ উঠেছে। এই পরিস্থিতিতে ক্রেতাদের সুরক্ষায় এগিয়ে এসেছে কেন্দ্রীয় সরকার। এবার কোনো দোকানদার বা কো ম্পা নি নতুন জিএসটি হারের সুবিধা না দিলে, গ্রাহকরা সরাসরি সরকারের কাছে অভিযোগ জানাতে পারবেন। যদি কোনো কো ম্পা নির বিরুদ্ধে অভিযোগের পাহাড় জমে, তবে তার বিরুদ্ধে কড়া পদক্ষেপ নেওয়ার কথাও ভাবছে সরকার।

ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রক একটি বিশেষ ব্যবস্থা চালু করেছে, যার মাধ্যমে অভিযোগগুলো দ্রুত নিষ্পত্তি করা সম্ভব। সচিব নিধি খারে জানিয়েছেন, মার্চ ২০২৬ সাল পর্যন্ত পুরনো প্যাকেজিং ব্যবহার করার অনুমতি থাকলেও, কো ম্পা নিগুলোকে অবশ্যই নতুন দামের স্টিকার লাগাতে হবে এবং ক্রেতাদের কাছে জিএসটি কমার সুবিধা পৌঁছে দিতে হবে। তিনি আরও বলেন, সরকার ইতিমধ্যেই শিল্পক্ষেত্রের সঙ্গে দু’বার বৈঠক করে কঠোর সতর্কতা জারি করেছে। তা সত্ত্বেও যদি কোনো কো ম্পা নি বা বিক্রেতা এই নিয়ম না মানেন, তবে তাদের বিরুদ্ধে কড়া ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

কীভাবে অভিযোগ জানাবেন?

যদি কোনো পণ্যের দাম কমানো না হয়, তবে প্রমাণ হিসেবে দোকানদারের সঙ্গে কথোপকথন রেকর্ড করে অভিযোগ জানানো যেতে পারে। অভিযোগ জানানোর জন্য টোল-ফ্রি নম্বর 1915 ব্যবহার করা ছাড়াও, হোয়াটসঅ্যাপ, মোবাইল অ্যাপ এবং ই-পোর্টালের মতো বিকল্পও রয়েছে। ইনগ্রাম (INGRAM) পোর্টালে জিএসটি-র জন্য একটি আলাদা বিভাগ খোলা হয়েছে, যাতে অভিযোগগুলো দ্রুত সমাধান করা যায়। গ্রাহকরা অভিযোগ দায়ের করার পাশাপাশি তার বর্তমান অবস্থানও ট্র্যাক করতে পারবেন। অভিযোগ পাওয়ার পর মন্ত্রকের পক্ষ থেকে সংশ্লিষ্ট কো ম্পা নিকে নোটিশ পাঠানো হবে। এই নতুন ব্যবস্থা সাধারণ মানুষের জন্য অত্যন্ত সুবিধাজনক হবে বলে মনে করা হচ্ছে।