রাজ্যের খাদ্যদপ্তর রেশন পরিষেবা ও ধান ক্রয় সংক্রান্ত অভিযোগগুলির দ্রুত নিষ্পত্তির জন্য একটি কেন্দ্রীয় কল সেন্টার চালু করেছে। এই নতুন ব্যবস্থায় নাগরিক এবং কৃষকরা সহজেই তাদের সমস্যা জানাতে পারবেন এবং তার সমাধান ট্র্যাক করতে পারবেন।

খাদ্য দপ্তর জানিয়েছে, রেশন ব্যবস্থায় আরও স্বচ্ছতা এবং সহজলভ্যতা নিশ্চিত করতে এই উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। কল সেন্টারের পাশাপাশি একটি হেল্পডেক্সও চালু করা হচ্ছে। এর ফলে অভিযোগকারীরা তাদের সমস্যার সমাধান কতদূর হল, তা সহজে জানতে পারবেন।

প্রতিটি অভিযোগের জন্য একটি পৃথক টিকিট নম্বর দেওয়া হবে, যা অভিযোগকারীদেরকে তাদের আপডেটের খোঁজ রাখতে সাহায্য করবে। একইসঙ্গে, খাদ্য দপ্তর নিশ্চিত করবে যাতে একই সমস্যার পুনরাবৃত্তি না ঘটে।

কেন্দ্রীয় কল সেন্টারটি সপ্তাহে সাত দিন সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত টানা ১২ ঘণ্টা চালু থাকবে। বাংলা, ইংরেজি এবং হিন্দি—এই তিনটি ভাষাতেই পরিষেবা মিলবে।

আমজনতার সুবিধার জন্য একাধিক হেল্পলাইন নম্বরও প্রকাশ করা হয়েছে। সেগুলি হল ১৯৬৭, ১৪৪৪৫ এবং ১৮০০৩৪৫৫৫০৫। এই নম্বরগুলিতে ফোন করার পাশাপাশি এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ, ই-মেল বা অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমেও অভিযোগ জানানো যাবে। রেশন পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগ ছাড়াও ধান বিক্রেতা কৃষকরাও সরাসরি খাদ্য দপ্তরের সঙ্গে যোগাযোগ করে তাদের সমস্যা জানাতে পারবেন।