জিএসটি হার কমানোর পর দু’দিন কেটে গেছে। অনেক কো ম্পা নিই নতুন হার অনুযায়ী তাদের পণ্য ও পরিষেবার দাম কমিয়েছে। কিন্তু এখনও পর্যন্ত কিছু কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে এই ছাড়ের সুবিধা পাচ্ছেন না ক্রেতারা। অভিযোগ উঠছে, কিছু সংস্থা জিএসটি কমানোর পরও দাম কমাচ্ছে না। এমন পরিস্থিতিতে গ্রাহকদের সুবিধার জন্য নতুন ব্যবস্থা নিয়েছে সরকার।

যদি আপনিও জিএসটি ছাড়ের সুবিধা না পান, তাহলে কীভাবে অভিযোগ জানাবেন?

সরকার একটি টোল ফ্রি নম্বর এবং একটি হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর চালু করেছে, যেখানে ক্রেতারা তাদের অভিযোগ জানাতে পারবেন। এর মাধ্যমে সমস্যার সমাধান হবে এবং দ্রুত জিএসটি ছাড়ের সুবিধা পাওয়া যাবে।

কেন্দ্রীয় পরোক্ষ কর ও শুল্ক বোর্ড (সিবিআইসি) জানিয়েছে, জিএসটি হার কমানোর সুবিধা না পেলে গ্রাহকরা ১৯১৫ টোল ফ্রি নম্বরে অথবা ৮৮০০০০১৯১৫ হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে অভিযোগ জানাতে পারেন। একইসঙ্গে, ইন্টিগ্রেটেড গ্রিভ্যান্স রিড্রেসাল সিস্টেম (আইএনজিআরএএম) পোর্টালেও অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে।

কেন নেওয়া হয়েছে এই পদক্ষেপ?

সাম্প্রতিক জিএসটি সংস্কারের ফলে চারটি স্ল্যাবের জায়গায় এখন দুটি স্ল্যাব করা হয়েছে: ৫% এবং ১৮%। এর ফলস্বরূপ, প্রায় ৯৯ শতাংশ নিত্যপ্রয়োজনীয় পণ্যের দাম কমার কথা। সরকারও দামের ওপর নজর রাখছে। অনেক কো ম্পা নি স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে দাম কমানোর ঘোষণা করলেও, সোশ্যাল মিডিয়াতে কিছু অভিযোগ আসতে শুরু করেছে যে কয়েকটি সংস্থা জিএসটি কমানোর সুবিধা দিচ্ছে না। এই ধরনের অভিযোগের ভিত্তিতেই সরকার এই পদক্ষেপ নিয়েছে।

উল্লেখ্য, গত ৩ সেপ্টেম্বর জিএসটি কাউন্সিলের বৈঠকের পর অর্থমন্ত্রী নির্মলা সীতারামন জিএসটি সংস্কারের ঘোষণা করেন। পুরোনো ১২% ও ২৮% স্ল্যাব বাদ দিয়ে ৫% ও ১৮% এই দুটি স্ল্যাব রাখার কথা বলা হয়েছিল। এর পাশাপাশি, বিলাসবহুল পণ্যের জন্য ৪০% এর একটি বিশেষ স্ল্যাব রাখা হবে বলেও জানানো হয়।