UPI পেমেন্ট ফেল? তাও হবে আয়, জেনে নিন এই লাভজনক নিয়ম – এবেলা

কলকাতা: বর্তমান সময়ে দ্রুত এবং সহজ লেনদেনের মাধ্যম হিসেবে ইউপিআই (UPI) অত্যন্ত জনপ্রিয়। দুধ, মুদিখানা থেকে শুরু করে অনলাইন শপিং—সবক্ষেত্রেই গ্রাহকরা Google Pay, PhonePe, Paytm বা অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।

তবে অনেক সময় অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে গেলেও তা প্রাপকের কাছে পৌঁছায় না। এই বিষয়ে একটি গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম সামনে এসেছে। সেই অনুযায়ী, যদি টাকা অ্যাকাউন্টে ফেরত আসেও, তবুও সময়মতো পেমেন্ট না হওয়ার কারণে গ্রাহক বা ব্যবহারকারীর যে মানসিক হয়রানি হয়, তার জন্য ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকার রয়েছে।

পেমেন্ট ফেল হলে কী হয়?

যদি ইউপিআই লেনদেন ব্যর্থ হয় এবং অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়, তবে এটি ব্যাংক এবং ইউপিআই পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থার দায়িত্ব। সাধারণত ১ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত না এলে ব্যাংক এবং সংশ্লিষ্ট সংস্থার দায়বদ্ধতা নিশ্চিত হয়। এমন পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীরা ক্ষতিপূরণ পাওয়ার যোগ্য হন।

আরবিআই (RBI) এবং এনপিসিআই (NPCI)-এর নিয়ম অনুযায়ী, যদি ব্যাংক বা ইউপিআই পরিষেবা প্রদানকারী নির্দিষ্ট সময়ে লেনদেনের সমস্যা সমাধান করতে না পারে, তবে তাদের ব্যবহারকারীকে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে। অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া টাকা তো ফেরত দিতেই হবে, তার পাশাপাশি দিতে হবে অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণও। তবে এই নিয়ম তখনই প্রযোজ্য হবে যখন ভুলটি স্পষ্টত ব্যাংক বা ইউপিআই সংস্থার পক্ষ থেকে হয়।

কত টাকা ক্ষতিপূরণ পাওয়া যায়?

এখন প্রশ্ন হলো, ব্যবহারকারী কত টাকা ক্ষতিপূরণ পাবেন? আরবিআই-এর নির্দেশিকা অনুযায়ী, যদি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লেনদেন সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান না হয় বা টাকা ফেরত না আসে, তবে যত দিন দেরি হবে সেই অনুযায়ী ক্ষতিপূরণের অঙ্ক বাড়বে। এই টাকা সরাসরি ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে ব্যাংক বা ইউপিআই সংস্থাকে জমা দিতে হয়। যদিও এই অংকটি খুব বিশাল নয়, তবে এটি সংস্থার গাফিলতির জন্য এক ধরনের জরিমানা।

ইউপিআই পেমেন্ট ফেল হলে কোথায় অভিযোগ করবেন?

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে যায় কিন্তু তা প্রাপকের কাছে না পৌঁছায় এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যেও আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত না আসে, তবে আপনি ব্যাংক এবং ইউপিআই পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থার বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

আপনি আপনার ‘ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রি’ (Transaction History)-তে গিয়ে “Help” বা “Report a Problem” বিকল্পটি বেছে নিতে পারেন। সেখানে আপনাকে ইউটিআর (UTR) নম্বর বা ট্রানজ্যাকশন আইডি (Transaction ID) উল্লেখ করতে হবে। তবে মনে রাখবেন, যদি নেটওয়ার্ক, ইন্টারনেট বা আপনার মোবাইলের কারিগরি ত্রুটির কারণে সমস্যা হয়, সেক্ষেত্রে এই নিয়ম কার্যকর হবে না।