জুলাইয়ের পর ব্যাংকিং অ্যাপে চালাকি করলেই বিপদ, গ্রাহকদের অজান্তে টাকা কাটার দিন শেষ করল আরবিআই – এবেলা
এবেলা ডেস্কঃ
ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ের আড়ালে গ্রাহকদের ফাঁদে ফেলার দিন ফুরিয়ে আসছে। মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের কারসাজিতে গ্রাহকদের ইচ্ছার বিরুদ্ধে পরিষেবা গছিয়ে দেওয়া বা লুকানো চার্জ কাটার অভ্যাসে এবার কড়া লাগাম টানল ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক (RBI)। ব্যাংকিং জগতের এই প্রতারণামূলক কৌশল বা ‘ডার্ক প্যাটার্ন’ (Dark Patterns) নির্মূল করতে ব্যাংকগুলোকে কড়া আল্টিমেটাম দিয়েছেন গভর্নর শক্তিকান্ত দাস।
ডার্ক প্যাটার্ন কী এবং কীভাবে আপনাকে ঠকায় ব্যাংক
প্রযুক্তিগত ভাষায় ‘ডার্ক প্যাটার্ন’ হলো এমন এক ধরণের ডিজাইন কৌশল, যার মাধ্যমে গ্রাহককে বিভ্রান্ত করে এমন কিছু অপশনে ক্লিক করানো হয় যা তিনি আসলে চান না।
- লুকানো চার্জ: কোনো লেনদেনের শেষে গ্রাহককে না জানিয়েই অতিরিক্ত ফি যোগ করে দেওয়া।
- ভয় দেখানো বা মিসগাইডিং: “এই অফারটি এখনই শেষ হয়ে যাচ্ছে” বা কোনো ইন্স্যুরেন্স না নিলে “আপনি বড় ভুল করছেন” জাতীয় মেসেজ দেখিয়ে গ্রাহককে চাপে ফেলা।
- সহজ প্রবেশ কিন্তু কঠিন প্রস্থান: কোনো পেইড সার্ভিস চালু করা যতটা সহজ, তা বন্ধ করার অপশনটি অ্যাপের ভেতরে ততটাই জটিল ও লুকানো রাখা হয়।
আরবিআই-এর কড়া নির্দেশিকা যা বদলে দেবে আপনার ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা
রিজার্ভ ব্যাংক স্পষ্ট জানিয়ে দিয়েছে, গ্রাহকের সাথে এই ধরণের প্রতারণা আর সহ্য করা হবে না। ২০২৬ সালের জুলাই মাসের মধ্যে সমস্ত ব্যাংক এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে তাদের ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ঢেলে সাজানোর নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
- স্পষ্ট সম্মতি (Explicit Consent): এখন থেকে কোনো পরিষেবার জন্য গ্রাহকের স্পষ্ট অনুমতি নিতে হবে। কোনো অপশন আগে থেকেই ‘টিক’ বা সিলেক্ট করা থাকবে না।
- সহজ এক্সিট পলিসি: কোনো পরিষেবা শুরু করা যদি এক ক্লিকের কাজ হয়, তবে তা বন্ধ করার প্রক্রিয়াও সমান সহজ হতে হবে।
- সহজ ও স্বচ্ছ ভাষা: ঘোরানো-প্যাঁচানো আইনি ভাষার পরিবর্তে অত্যন্ত সহজ শব্দ ব্যবহার করতে হবে, যাতে সাধারণ মানুষ বুঝতে পারেন তিনি ঠিক কিসে সম্মতি দিচ্ছেন।
- হিডেন চার্জে নিষেধাজ্ঞা: গ্রাহকের অজান্তে বা ডিফল্ট হিসেবে কোনো হিডেন চার্জ আর কাটা যাবে না।
২০২৬ সালের জুলাইয়ের ডেডলাইন ও জরিমানা
ব্যাংকগুলোকে তাদের অ্যাপ এবং ডিজিটাল ইউনিটগুলোকে পুরোপুরি স্বচ্ছ করার জন্য ২০২৬ সালের জুলাই পর্যন্ত সময় দেওয়া হয়েছে। এই নির্দিষ্ট সময়ের পর যদি কোনো ব্যাংকিং অ্যাপে ‘ডার্ক প্যাটার্ন’ বা বিভ্রান্তিকর ডিজাইন পাওয়া যায়, তবে সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের ওপর বড় অংকের আর্থিক জরিমানা আরোপ করবে আরবিআই।
সাধারণ গ্রাহকের লাভ কী
আরবিআই-এর এই পদক্ষেপে সাধারণ মানুষের পকেটের টাকা সুরক্ষিত থাকবে। ব্যাংকিং অ্যাপ চালানো এখন আগের চেয়ে অনেক বেশি নিরাপদ হবে। অকারণে হিডেন চার্জ কাটার ভয় থাকবে না এবং ভুল বুঝিয়ে কোনো আর্থিক পলিসি বা ইনস্যুরেন্স বিক্রি করার (Misselling) ঘটনা আমূল কমে আসবে। ডিজিটাল লেনদেনের ক্ষেত্রে গ্রাহকই হবে আসল রাজা, ব্যাংকের কারসাজি নয়।
