আয়ুষ্মান ভারত কার্ড থাকা সত্ত্বেও রোগীদের বিনামূল্যে চিকিৎসা দিতে হাসপাতাল কর্তৃপক্ষের অনীহা বা প্রত্যাখ্যানের ঘটনা ঠেকাতে কঠোর ব্যবস্থা নিয়েছে কেন্দ্র ও রাজ্য সরকার। হয়রানি বন্ধে এবং প্রশাসনিক স্বচ্ছতা আনতে উপভোক্তাদের জন্য সরাসরি অনলাইনে অভিযোগ জানানোর সুবিধা চালু করা হয়েছে।

অভিযোগ জানানোর আগে প্রয়োজনীয় নথি ও তথ্য:

• রোগীর আয়ুষ্মান ভারত কার্ড নম্বর এবং আধার বা ভোটার আইডি।
• হাসপাতালের সঠিক নাম ও ঠিকানা।
• সংশ্লিষ্ট চিকিৎসক বা কর্মীর নাম, ঘটনার তারিখ এবং সময়।
• হাসপাতালের লিখিত বক্তব্য বা প্রত্যাখ্যানের কাগজ।
• ডাক্তারের প্রেসক্রিপশন, প্যাথলজিক্যাল রিপোর্ট এবং প্রাপ্তি স্লিপ।
• বাধ্যতামূলকভাবে দেওয়া কোনো পেমেন্ট স্লিপ বা বিলের কপি।

অনলাইনে অভিযোগ জমা দেওয়ার ধাপ:

1. সংশ্লিষ্ট অফিশিয়াল কমপ্লেন পোর্টালে প্রবেশ করে ‘আপনার অভিযোগ রেজিস্টার করুন’ অপশনটি নির্বাচন করুন।
2. তালিকা থেকে PMJAY স্কিম বেছে নিন।
3. রোগীর নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং কার্ডের বিস্তারিত তথ্য প্রদান করুন।
4. ঘটনার সংক্ষিপ্ত বিবরণসহ হাসপাতাল ও চিকিৎসকের নাম এবং সময় লিখুন।
5. প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজনীয় বিল বা প্রেসক্রিপশনের কপি আপলোড করে Submit করুন।

আবেদন সফলভাবে জমা হলে একটি Complaint Registration Number পাওয়া যাবে, যা দিয়ে পরবর্তীতে স্ট্যাটাস ট্র্যাক করা যাবে। এছাড়া অনলাইনে সমস্যা হলে হেল্পলাইন নম্বর ১৪৫৫৫-এ কল করেও সরাসরি অভিযোগ জানানো যাবে। সত্যতা প্রমাণিত হলে সংশ্লিষ্ট হাসপাতালের বিরুদ্ধে কড়া প্রশাসনিক পদক্ষেপ নেওয়া হবে।