সাধারণ মানুষের সমস্যার কথা সরাসরি শুনতে এবং প্রশাসনিক পরিষেবা আরও সহজ করতে এক বড় সিদ্ধান্ত নিল পশ্চিমবঙ্গ সরকার। এবার থেকে সরকারি আধিকারিকদের সঙ্গে দেখা করার জন্য আর আগাম কোনো অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিতে হবে না। নবান্নের নতুন নির্দেশিকা অনুযায়ী, আমলা থেকে শুরু করে পুলিশ আধিকারিক—সকলকে সপ্তাহের নির্দিষ্ট সময়ে দপ্তরে উপস্থিত থেকে আমজনতার অভাব-অভিযোগ শুনতে হবে।

কখন এবং কীভাবে দেখা করা যাবে? রাজ্য পার্সোনেল অ্যান্ড অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ রিফর্মস দপ্তরের নির্দেশ অনুযায়ী, প্রতি মঙ্গলবার ও বৃহস্পতিবার সকাল ১০:৩০টা থেকে দুপুর ১:০০টা পর্যন্ত আধিকারিকদের এই ‘জনসংযোগ সময়’ নির্ধারিত করা হয়েছে। এই নির্দিষ্ট সময়টিতে যাতে অন্য কোনো সরকারি সফর বা বৈঠক না রাখা হয়, সে বিষয়েও নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

কোন কোন আধিকারিকেরা এই আওতায় থাকছেন? প্রশাসন ও পুলিশ—দুই ক্ষেত্রের আধিকারিকদের জন্যই এই নিয়ম কার্যকর করা হয়েছে। ডিভিশনাল কমিশনার, জেলাশাসক, পুর কমিশনার, অতিরিক্ত জেলাশাসক, মহকুমাশাসক (SDO), বিডিও (BDO) এবং পুরসভার এক্সিকিউটিভ অফিসারদের পাশাপাশি ডিজি, এডিজি, পুলিশ কমিশনার, ডিআইজি, এসপি এবং থানার আইসি/ওসি-রাও এই ব্যবস্থার আওতায় থাকবেন। এ ছাড়া বন দপ্তর এবং অন্যান্য ‘লাইন ডিপার্টমেন্ট’-এর আধিকারিকদেরও এই সময়ে সাধারণ মানুষের সঙ্গে সরাসরি সাক্ষাৎ করতে হবে।

স্বচ্ছতা ও অনলাইন নজরদারি:

• প্রতিটি সরকারি দপ্তর ও অফিসে এই নির্দিষ্ট দিন, সময়, আধিকারিকদের সরকারি ই-মেল আইডি এবং মোবাইল নম্বর স্পষ্ট অক্ষরে ঝুলিয়ে রাখার পাশাপাশি ওয়েবসাইটেও প্রকাশ করতে হবে।
• সরাসরি পাওয়া অভিযোগ এবং তার ভিত্তিতে গৃহীত পদক্ষেপ রেকর্ড করার জন্য ‘আপনার সরকার আপনার পাশে’ (ASAP) পোর্টালকে আরও উন্নত করা হয়েছে। উচ্চতর কর্তৃপক্ষ এই পোর্টালে নজরদারি চালাবেন।

নবান্ন স্পষ্ট করেছে যে, ডিজিটাল পরিষেবার বাইরে থাকা নাগরিকদের সরাসরি সুবিধা দিতেই এই ব্যবস্থা। এটি বর্তমান অনলাইন অভিযোগ নিষ্পত্তির বিকল্প নয়, বরং তার পরিপূরক হিসেবে কাজ করবে। নির্দেশটি অবিলম্বে কার্যকর করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।