ঋণের কিস্তি (EMI) মেটাতে দেরি হলে মাঝরাতে ফোন করে হুমকি দেওয়া, অশালীন ভাষা ব্যবহার করা কিংবা কর্মক্ষেত্রে ও আত্মীয়দের সামনে গ্রাহককে হেয় করার মতো ঘটনার অবসান ঘটাতে বড় পদক্ষেপ নিল ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (RBI)। গ্রাহকদের মানসিক হয়রানি বন্ধ করতে এবং তাঁদের মর্যাদা ও গোপনীয়তা রক্ষা করতে জারি করা হয়েছে ঐতিহাসিক নির্দেশিকা।

RBI স্পষ্ট জানিয়ে দিয়েছে, ২০২৭ সালের ১ জানুয়ারি থেকে এই কড়া নিয়ম কার্যকর হতে চলেছে। নিয়ম অমান্য করলে শুধু যে রিকভারি এজেন্টদের নাম কালো তালিকাভুক্ত (Blacklist) করা হবে তা নয়, সংশ্লিষ্ট ব্যাঙ্ক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানকেও দিতে হবে বড় অঙ্কের ক্ষতিপূরণ।

সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ করা হলো যেসব কর্মকাণ্ড:

• হুমকি ও অশালীন ভাষা: কোনও গ্রাহককে ভয় দেখানো, অশালীন মন্তব্য বা মানসিক চাপ সৃষ্টি করা যাবে না।
• পরিচয় গোপন রাখা: অচেনা বা লুকোনো নম্বর ব্যবহার করে গ্রাহককে ফোন বা মেসেজ করা যাবে না।
• সামাজিক চাপ সৃষ্টি: আত্মীয়, প্রতিবেশী বা সহকর্মীদের ফোন করে কিংবা সোশ্যাল মিডিয়ায় ছবি/তথ্য ছড়িয়ে সম্মানহানি করার চেষ্টা সম্পূর্ণ বেআইনি।
• ভুয়া আইনি ভয়: গ্রেফতার বা মিথ্যা আইনি পদক্ষেপের ভয় দেখানো যাবে না।

যোগাযোগ করার নতুন নিয়মাবলী:

• নির্দিষ্ট সময়: সকাল ৮টা থেকে সন্ধ্যা ৭টার মধ্যে ছাড়া গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা যাবে না (গ্রাহকের নিজস্ব সম্মতি থাকলে আলাদা বিষয়)।
• পূর্বসূচনা обязательный: বাড়িতে রিকভারি এজেন্ট পাঠানোর অন্তত একদিন আগে মেসেজ বা ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহককে জানাতে হবে।
• অনুমোদনপত্র: উপযুক্ত পরিচয়পত্র এবং ব্যাঙ্কের অফিসিয়াল অনুমোদনপত্র ছাড়া এজেন্টরা গ্রাহকের বাড়ি যেতে পারবেন না।
• কল রেকর্ড: ঋণ সংক্রান্ত যে কোনো ফোনালাপের রেকর্ড ব্যাঙ্ককে কমপক্ষে ৬ মাস সংরক্ষণ করে রাখতে হবে।