ফুটবলের মহারণ শুরু হতেই বিপত্তি। বিশ্বকাপের উদ্বোধনী ম্যাচ দেখতে গিয়েই লাইভস্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্ম ZEE5-এর প্রযুক্তিগত ত্রুটি ও বিতর্কিত নীতির কারণে নাজেহাল হয়েছেন সাধারণ ফুটবলপ্রেমীরা। মেক্সিকো ও দক্ষিণ আফ্রিকার মধ্যকার উদ্বোধনী ম্যাচের আগে থেকেই অ্যাপে লগইন করতে না পারা, সার্ভার ডাউন থাকা এবং একের পর এক গ্লিচ দেখা দেওয়ায় দর্শকদের আনন্দ অনেকটাই মাটি হয়ে যায়। ম্যাচ চলাকালীন সোশ্যাল মিডিয়ায় প্ল্যাটফর্মটির বিরুদ্ধে নিন্দার ঝড় তোলেন সাবস্ক্রাইবাররা।

স্ট্রিমিংয়ে বিপর্যয় ও দর্শকের ক্ষোভ

মূলত হঠাৎ করে সাবস্ক্রিপশন নীতি পরিবর্তন করার ফলেই এই অসন্তোষের সূত্রপাত। ৭৯৯ টাকার ফিফা বিশ্বকাপ প্যাকেজে আগে তিনটি ডিভাইসে একসঙ্গে স্ট্রিমিংয়ের সুবিধা থাকলেও, ম্যাচ শুরুর আগে তা কমিয়ে একটি ডিভাইস করে দেওয়া হয়। পরে তীব্র সমালোচনার মুখে পুরোনো সুবিধা ফিরিয়ে দেওয়া হলেও দর্শকদের ক্ষোভ কমেনি। তাদের অভিযোগ, অধিকাংশ দর্শক শুধুমাত্র বিশ্বকাপ দেখার জন্যই এই প্যাকেজটি কিনেছেন, ফলে এই উচ্চমূল্য সম্পূর্ণ অযৌক্তিক। এর পাশাপাশি ম্যাচ চলাকালীন ভিডিও ফ্রিজ হয়ে যাওয়া, বারবার বাফারিং, অ্যাপ ক্র্যাশ করা এবং ফোর-কে (4K) স্ট্রিমিংয়ের প্রতিশ্রুতি না রাখায় ভোগান্তি চরমে পৌঁছায়। প্রযুক্তিগত এই ব্যর্থতার কারণে দর্শকরা লাইভ ম্যাচ দেখার সুযোগ থেকে বঞ্চিত হন, যা প্ল্যাটফর্মটির পেশাদারিত্বের ওপর বড় ধরনের প্রশ্নচিহ্ন তুলেছে।

সমস্যার সমাধান ও করণীয়

দর্শকদের লাগাতার অভিযোগের মুখে পড়ে প্ল্যাটফর্মটি কিছু ট্রাবলশুট বা সমাধানের পথ বাতলে দিয়েছে। স্মার্ট টিভি বা স্ট্রিমিং ডিভাইসের ক্ষেত্রে অ্যাপ সেটিংসে গিয়ে ‘ক্লিয়ার ক্যাশে অ্যান্ড ডেটা’ অপশন ব্যবহার করতে বলা হয়েছে, অথবা অ্যাপটি আনইনস্টল করে নতুন করে ইনস্টল করার পরামর্শ দেওয়া হয়েছে। কম্পিউটার বা ল্যাপটপে ব্রাউজারের কুকিজ ও হিস্ট্রি মুছে ফেলা এবং অ্যাড ব্লকার সাময়িকভাবে বন্ধ রাখতে বলা হয়েছে। এছাড়া ডিভাইস লিমিটের সমস্যা এড়াতে সব ডিভাইস থেকে লগআউট করে পুনরায় নতুন করে লগ-ইন করার পরামর্শ দেওয়া হয়েছে, যা সাময়িকভাবে এই জটিলতা কাটাতে সাহায্য করতে পারে।