মেটা ভারতে ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসায়ীদের জন্য একটি নতুন বিজনেস এআই ফিচার চালু করার ঘোষণা দিয়েছে। এর ফলে ব্যবসায়ীরা এখন বাড়তি কর্মী বা জটিল সফটওয়্যার ছাড়াই দিন-রাত যেকোনো সময় গ্রাহকদের প্রশ্নের তাৎক্ষণিক উত্তর দিতে পারবেন। এই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা চালিত সিস্টেমটি গ্রাহক সেবা উন্নত করার পাশাপাশি বিক্রয় বৃদ্ধিতেও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে বলে মেটা জানিয়েছে।

২৪ ঘণ্টা সক্রিয় থাকবে স্বয়ংক্রিয় সেবা

এই ফিচারের সবচেয়ে বড় সুবিধা হলো এটি সবসময় সক্রিয় থাকবে। কোনো গ্রাহক মাঝরাতে মেসেজ করলেও এই এআই সিস্টেম সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা এবং পণ্যের তথ্য দেওয়ার কাজগুলো অনায়াসেই করতে পারবে। উদ্যোক্তারা তাদের নিজস্ব পণ্য, পরিষেবা, মূল্য এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য দিয়ে এই এআই-কে প্রশিক্ষণ দিতে পারবেন, যা বারবার একই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার ঝামেলা কমিয়ে দেবে।

আঞ্চলিক ভাষা ও পেমেন্ট সুবিধা

ভারতের বৈচিত্র্যময় বাজারের কথা মাথায় রেখে মেটা জানিয়েছে যে, এই এআই বিভিন্ন ভারতীয় ভাষায় কথা বলতে সক্ষম হবে। গ্রাহকরা তাদের পছন্দের ভাষায় প্রশ্ন করে উত্তর জানতে পারবেন। এছাড়া ভবিষ্যতে এর সাথে সরাসরি ইউপিআই (UPI) পেমেন্ট সমর্থন যুক্ত করার পরিকল্পনা রয়েছে, যার ফলে চ্যাটের মাধ্যমেই কেনাকাটার লেনদেন সম্পন্ন করা সম্ভব হবে। তবে এই ব্যবস্থা পুরোপুরি মানুষের বিকল্প নয়; প্রয়োজনবোধে ব্যবসায়ীরা যেকোনো সময় চ্যাটের নিয়ন্ত্রণ নিজের হাতে নিতে পারবেন।

এক ঝলকে

• হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস ব্যবহারকারীরা এখন এআই-এর মাধ্যমে গ্রাহকদের ২৪ ঘণ্টা স্বয়ংক্রিয় সেবা দিতে পারবেন।
• এটি গ্রাহকদের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পাশাপাশি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং ও লিড সংগ্রহে সাহায্য করবে।
• ভারতীয় আঞ্চলিক ভাষা সমর্থন এবং ভবিষ্যতে সরাসরি পেমেন্ট সুবিধা যুক্ত হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।
• হোয়্যাটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপের ‘Tools’ সেকশন থেকে যোগ্য ব্যবসায়ীরা পর্যায়ক্রমে এই ফিচারটি ব্যবহারের সুযোগ পাবেন।