ভারতে ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসায়ীদের জন্য এক যুগান্তকারী ঘোষণা দিয়েছে মেটা। হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপে এখন যুক্ত হচ্ছে অত্যাধুনিক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই ফিচার। এই প্রযুক্তির ফলে ছোট ব্যবসায়ীরা এখন কোনো বড় দল বা অতিরিক্ত সফটওয়্যার ছাড়াই দিন-রাত ২৪ ঘণ্টা গ্রাহকদের প্রশ্নের তাৎক্ষণিক উত্তর দিতে পারবেন। মূলত গ্রাহক সেবা উন্নত করা এবং বিক্রয় বৃদ্ধির লক্ষ্যেই এই বিশেষ ফিচারটি আনা হয়েছে।

সারাক্ষণ সক্রিয় থাকবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা

নতুন এই ফিচারের সবচেয়ে বড় বিশেষত্ব হলো এর নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা। কোনো গ্রাহক মাঝরাতে যোগাযোগ করলেও এআই স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করা কিংবা পণ্যের তথ্য প্রদানে সক্ষম হবে। ব্যবসায়ী তার পণ্যের তালিকা, দাম এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য দিয়ে এই এআই-কে প্রশিক্ষণ দিতে পারবেন। ফলে বারবার একই ধরনের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার ঝামেলা থেকে মুক্তি পাবেন উদ্যোক্তারা।

আঞ্চলিক ভাষা ও পেমেন্ট সুবিধা

ভারতীয় বাজারের বৈচিত্র্যের কথা মাথায় রেখে এই এআই বিভিন্ন আঞ্চলিক ভাষায় কথোপকথন চালাতে পারবে। এর ফলে গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব ভাষায় প্রশ্ন করার সুযোগ পাবেন। মেটা জানিয়েছে, ভবিষ্যতে এই সিস্টেমের সাথে সরাসরি ইউপিআই (UPI) পেমেন্ট সুবিধা যুক্ত করা হবে, যাতে চ্যাট বক্সের ভেতরেই লেনদেন সম্পন্ন করা সম্ভব হয়। তবে সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকবে ব্যবসায়ীর হাতেই; প্রয়োজন মনে করলে যেকোনো সময় মানুষ সরাসরি চ্যাটে অংশ নিতে পারবে।

ক্ষুদ্র উদ্যোক্তাদের জন্য নতুন সম্ভাবনা

ভারতে বিপুল সংখ্যক মানুষ কেনাকাটার জন্য হোয়াটসঅ্যাপের ওপর নির্ভরশীল। সীমিত জনবল নিয়ে ছোট দোকানের মালিকদের পক্ষে সব সময় গ্রাহককে দ্রুত উত্তর দেওয়া সম্ভব হয় না। এই এআই টুলটি সেই শূন্যতা পূরণ করবে। হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাপের ‘টুলস’ সেকশনে গিয়ে ব্যবসায়ীরা পর্যায়ক্রমে এই ফিচারটি ব্যবহারের সুযোগ পাবেন, যা তাদের ব্যবসায়িক খরচ কমিয়ে পেশাদারিত্ব বাড়াতে সাহায্য করবে।

এক ঝলকে

• মেটা ভারতে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেসের জন্য ২৪ ঘণ্টা সক্রিয় এআই ফিচার চালু করেছে।
• এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেবে এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট পরিচালনা করবে।
• বিভিন্ন আঞ্চলিক ভাষায় কথা বলার পাশাপাশি ভবিষ্যতে এতে ইউপিআই পেমেন্ট যুক্ত হবে।
• ছোট ব্যবসায়ীরা বড় কোনো টেকনিক্যাল টিম ছাড়াই উন্নত গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করতে পারবেন।