সরকারি কাজে স্বচ্ছতা আনা এবং সাধারণ মানুষের সমস্যা দ্রুত সমাধানের লক্ষ্যে এবার একটি বিশেষ অভিযোগ গ্রহণকারী পোর্টাল চালু করল রাজ্য সরকার। ‘জনতার দরবার’ এবং হেল্পলাইন নম্বরের পর এই পোর্টালটি চালু করা হয়েছে, যেখানে অন্নপূর্ণা যোজনা বা বার্ধক্য ভাতার মতো জনকল্যাণমূলক প্রকল্প থেকে বঞ্চনা বা যে কোনো বেনিয়ম নিয়ে সরাসরি অভিযোগ জানানো যাবে।

কীভাবে অভিযোগ জানাবেন

অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়াটি অত্যন্ত সহজ ও সম্পূর্ণ ডিজিটাল। আবেদনকারীকে প্রথমে https://cmo.wb.gov.in/landing ওয়েবসাইটে গিয়ে ‘সিটিজেন সার্ভিস’ (Citizen Service)-এর অধীনে ‘রেইজ গ্রিভান্স’ (Raise Grievance) অপশনে ক্লিক করতে হবে। এরপর নিজের মোবাইল নম্বর দিয়ে ওটিপি (OTP) ভেরিফাই করলেই একটি ফর্ম খুলে যাবে। সেখানে আবেদনকারীর নাম, ঠিকানা, জেলা, মহকুমা, থানা ও বিধানসভার নাম উল্লেখ করে নির্দিষ্ট সমস্যাটি বিস্তারিত লিখতে হবে। প্রয়োজনে প্রমাণস্বরূপ ছবি আপলোড করার সুবিধাও রয়েছে। অভিযোগ সফলভাবে জমা পড়ার পর প্রশাসন তা খতিয়ে দেখে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে এবং আবেদনকারীর মোবাইলেও নিয়মিত আপডেট পাঠানো হবে।

স্বচ্ছতা ফেরাতে নয়া পদক্ষেপ ও সম্ভাব্য প্রভাব

পূর্ববর্তী মমতা বন্দ্যোপাধ্যায়ের সরকারের আমলেও মুখ্যমন্ত্রীকে সরাসরি অভিযোগ জানানোর কর্মসূচি ছিল, তবে সেই পদ্ধতি নিয়ে একাধিক বেনিয়ম ও অভিযোগ সামনে আসে। এই প্রেক্ষাপটে রাজ্যে ক্ষমতার পালাবদলের পর মুখ্যমন্ত্রী শুভেন্দু অধিকারীর নেতৃত্বাধীন বিজেপি সরকার ‘শাসকের আইন নয়, আইনের শাসন’ প্রতিষ্ঠার বার্তা দিয়েছে। এই নতুন পোর্টাল চালুর মূল কারণ হলো, তৃণমূলস্তরে সরকারি প্রকল্পের সুবিধা পৌঁছানোর ক্ষেত্রে যে দুর্নীতি বা বাধার সৃষ্টি হয়, তা সরাসরি প্রশাসনের নজরে আনা এবং দ্রুত তার নিষ্পত্তি করা।

এই পোর্টালের পাশাপাশি একটি টোল ফ্রি নম্বর (৮২৮২০৮২৮২০) এবং সল্টলেকে মুখ্যমন্ত্রীর ‘জনতার দরবার’ কর্মসূচিও সমান্তরালভাবে চলছে। প্রশাসনের এই বহুমুখী উদ্যোগের ফলে আমলাতান্ত্রিক জটিলতা ও মধ্যস্বত্বভোগীদের প্রভাব উল্লেখযোগ্য হারে হ্রাস পাবে বলে মনে করা হচ্ছে। এর সরাসরি প্রভাব পড়বে প্রান্তিক মানুষের জীবনে, যার ফলে প্রকৃত উপভোক্তারা আর কোনোভাবেই সরকারি পরিষেবা থেকে বঞ্চিত হবেন না।