সাধারণ মানুষের অভাব-অভিযোগ দ্রুত নিরসনে প্রতিশ্রুতি পূরণ করলেন মুখ্যমন্ত্রী। নবান্নের পক্ষ থেকে এবার আনুষ্ঠানিকভাবে চালু করা হলো ‘আপনার সরকার আপনার পাশে’ নামে একটি বিশেষ পোর্টাল। শনিবার থেকে মুখ্যমন্ত্রীর দপ্তরের (CMO) মূল ওয়েবসাইটে এই পরিষেবাটি যুক্ত করা হয়েছে, যার মাধ্যমে ডিজিটাল মাধ্যমেই নিজের সমস্যার কথা সরাসরি সরকারের কাছে পৌঁছে দিতে পারবেন রাজ্যের বাসিন্দারা।

ডিজিটাল মাধ্যমে মিলবে সমাধান

রাজ্যে পালাবদলের পর থেকেই জনমুখী পরিষেবাকে আরও স্বচ্ছ ও গতিশীল করার লক্ষ্য নিয়েছে সরকার। এরই ধারাবাহিকতায় চলতি মাসের শুরুতে হেল্পলাইন নম্বর ৮২৮২০৮২৮২০ এবং ইমেল আইডি চালু করার পর এবার অনলাইন পোর্টাল যুক্ত করা হলো। কোনো ধরনের মধ্যস্বত্বভোগী বা দাপ্তরিক জটিলতা ছাড়াই সাধারণ মানুষ যাতে তাদের সরকারি পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যার কথা সরাসরি সরকারের গোচরে আনতে পারেন, সেই উদ্দেশ্যেই এই উদ্যোগ গ্রহণ করা হয়েছে।

অভিযোগ জানানোর সহজ প্রক্রিয়া

পোর্টালটি ব্যবহারের প্রক্রিয়া অত্যন্ত সহজ ও স্বচ্ছ রাখা হয়েছে। CMO-র ওয়েবসাইটে ‘আপনার সরকার আপনার পাশে’ অপশনে ক্লিক করে ‘Raise Grievance’ লিঙ্কে যেতে হবে। সেখানে নিজস্ব মোবাইল নম্বর প্রদান করলে একটি ওটিপি (OTP) আসবে। ওটিপি এবং ক্যাপচা কোড ভেরিফিকেশনের পর একটি নতুন পেজ খুলবে। ওই পেজে নিজের নাম, ঠিকানা, জেলা, বিধানসভা কেন্দ্র ও পিনকোড উল্লেখ করে সুনির্দিষ্ট অভিযোগ বা সমস্যার কথা বিস্তারিতভাবে লিখে জমা দেওয়া যাবে।

এই ডিজিটাল পোর্টাল চালুর ফলে সরকারি পরিষেবার পরিধি আরও বিস্তৃত হবে বলে মনে করছেন বিশ্লেষকরা। একই সঙ্গে, সাধারণ মানুষের অভিযোগের গুরুত্ব বুঝে দ্রুত ব্যবস্থা গ্রহণের ক্ষেত্রে এই ব্যবস্থা প্রশাসনিক স্তরে দায়বদ্ধতা আরও বাড়াবে বলে আশা করা হচ্ছে।