সোমবার রাত থেকে ভারতসহ বিশ্বজুড়ে চরম ভোগান্তির শিকার হয়েছেন হাজার হাজার হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারকারী। অ্যাপটি খুলতেই স্ক্রিনে ভেসে উঠছে একটি বার্তা— ‘Account in Review’ বা আপনার অ্যাকাউন্টটি পর্যালোচনার অধীনে রয়েছে। আর এর জেরেই আগামী ২৪ ঘণ্টার জন্য বন্ধ হয়ে গিয়েছে ওই অ্যাকাউন্টগুলির সমস্ত পরিষেবা।

ঠিক কী ঘটেছে?

সোমবার (৩ আগস্ট) ভারতীয় সময় রাত প্রায় ৮টা থেকে এই সমস্যার সূচনা হয়। প্রাথমিকভা‌বে ব্যবহারকারীরা ভেবেছিলেন হয়তো হোয়াটসঅ্যাপের সার্ভার ডাউন হয়েছে। কিন্তু অ্যাপে আসা মেসেজটি পড়ার পর আসল বিষয়টি স্পষ্ট হয়। স্ক্রিনে লেখা বার্তা অনুযায়ী:

“আপনার অ্যাকাউন্ট ও ডিভাইসের তথ্য খতিয়ে দেখা হচ্ছে, যাতে নিশ্চিত হওয়া যায় আপনি হোয়াটসঅ্যাপের পরিষেবা ব্যবহারের সমস্ত শর্ত মেনে চলছেন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে এই বিষয়ে পরবর্তী সিদ্ধান্ত জানানো হবে।”

এই সময়ের মধ্যে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টগুলি থেকে কোনো মেসেজ আদান-প্রদান বা হোয়াটসঅ্যাপের অন্যান্য সুবিধা ব্যবহার করা যাচ্ছে না।

সোশ্যাল মিডিয়ায় ক্ষোভের বিস্ফোরণ

কোনো রকম পূর্ব সতর্কতা ছাড়া হঠাৎ এভাবে পরিষেবা বন্ধ হয়ে যাওয়ায় সোশ্যাল মিডিয়ায় ক্ষোভ উগরে দিয়েছেন ভুক্তভোগীরা। বিশেষ করে যাঁরা দৈনন্দিন কাজের জন্য হোয়াটসঅ্যাপের ওপর নির্ভর করেন, তাঁরা চরম বিপাকে পড়েছেন।

• এক ব্যবহারকারী লিখেছেন, “কোনো কারণ না জানিয়েই আমার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে। আবেদনের পর জানানো হয়েছে ২৪ ঘণ্টা লাগবে। কিন্তু আমার এখনই এটি দরকার!”
• অপর এক ক্ষুব্ধ ব্যবহারকারীর বক্তব্য, “আমার যাবতীয় কাজকর্ম এই অ্যাপের মাধ্যমেই হয়। কোনো ওয়ার্নিং ছাড়াই অ্যাকাউন্ট বন্ধ! এখন আমি কী করব বুঝতে পারছি না।”

কী বলছে হোয়াটসঅ্যাপ কর্তৃপক্ষ?

ঠিক কতজন ব্যবহারকারী এই সমস্যার মুখোমুখি হয়েছেন বা হঠাৎ করে কেন এত অ্যাকাউন্ট একসাথে পর্যালোচনার আওতায় এলো, সে বিষয়ে বিস্তারিত কিছু জানায়নি হোয়াটসঅ্যাপ। তবে সংস্থার এক মুখপাত্র জানান, পরিষেবার অপব্যবহার রুখতেই নিয়মিত এই ধরনের পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

তবে যাঁরা ভুলবশত বা নিয়ম মেনে চলা সত্ত্বেও এই ব্যবস্থার শিকার হয়েছেন, তাঁদের আশ্বস্ত করে জানানো হয়েছে যে— বিষয়টিকে দ্রুত খতিয়ে দেখে ভুল সংশোধন করে দেওয়া হবে।